A Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) oferece em sua p\u00e1gina na internet v\u00e1rias dicas ao consumidor para ajudar a escolher um plano de sa\u00fade adequado, quais empresas n\u00e3o podem comercializar carteiras, respostas a d\u00favidas frequentes e um espa\u00e7o para o usu\u00e1rio registrar suas reclama\u00e7\u00f5es. Mas, mesmo com esses cuidados, os n\u00fameros de queixas nos \u00faltimos 6 meses indicam que os problemas no setor continuam significativos.<\/p>\n
Nesse per\u00edodo foram feitas 32.539 reclama\u00e7\u00f5es no site da ANS. Para o advogado Julius Conforti, esse n\u00famero demonstra a inefici\u00eancia da ag\u00eancia. “Se houvesse fiscaliza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via rigorosa e a efetiva aplica\u00e7\u00e3o e cobran\u00e7a das multas, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es certamente diminuiria”, disse.<\/p>\n
Entre as principais queixas est\u00e3o negativa de cobertura, rescis\u00e3o de contrato e aumento da mensalidade – problema enfrentado pelo aposentado Jo\u00e3o Menon. Ele n\u00e3o entende o motivo do aumento em mais de 20% do plano de sa\u00fade empresarial da esposa dele. A Mar\u00edtima Sa\u00fade informa que os valores reajustados foram negociados com a empresa da segurada com base nos custos e frequ\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o. “A operadora n\u00e3o justificou como chegou a esse valor”, disse Menon. O aposentado tamb\u00e9m reclama que a Mar\u00edtima s\u00f3 comercializa contratos coletivos, cujos aumentos n\u00e3o s\u00e3o regulados pela ANS.<\/p>\n
Segundo o professor de Direito do Consumidor do Mackenzie Bruno Boris, a administradora do plano de sa\u00fade deve prestar esclarecimentos sobre os motivos do aumento das mensalidades, mesmo nos contratos coletivos. “Neste caso, o consumidor deve tentar obter explica\u00e7\u00e3o com o ex-empregador”, afirma. Consultada sobre o tema, a Biovida Sa\u00fade, que administra o plano do corretor, respondeu que o objetivo da empresa \u00e9 atender aos clientes com qualidade e agilidade, contando com recursos tecnol\u00f3gicos e profissionais devidamente preparados.<\/p>\n Segundo o advogado Julius Conforti, as Resolu\u00e7\u00f5es 259 e 269 da ANS determinam prazos espec\u00edficos para a realiza\u00e7\u00e3o de exames e atendimento. “Por\u00e9m, n\u00e3o existe nenhuma obrigatoriedade para que sejam autorizados nos prestadores de servi\u00e7os escolhidos pelo consumidor.”<\/p>\n Se houver necessidade de deslocamento do usu\u00e1rio a locais que n\u00e3o sejam lim\u00edtrofes aos da \u00e1rea de cobertura do plano, as empresas devem garantir o transporte do cliente at\u00e9 um prestador apto a realizar o atendimento, assim como seu retorno, explica Conforti. “Neste caso, se n\u00e3o houver solu\u00e7\u00e3o, o consumidor deve fazer uma den\u00fancia \u00e0 ANS”, recomenda.<\/p>\n Fonte: NE10<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) oferece em sua p\u00e1gina na internet v\u00e1rias dicas ao consumidor para ajudar a escolher um plano de sa\u00fade adequado, quais empresas n\u00e3o podem comercializar carteiras, respostas a d\u00favidas frequentes e um espa\u00e7o para o usu\u00e1rio registrar suas reclama\u00e7\u00f5es. Mas, mesmo com esses cuidados, os n\u00fameros de queixas nos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"on","ocean_gallery_id":[]},"categories":[9],"tags":[66,175,745],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19399"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19399"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19399\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19401,"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19399\/revisions\/19401"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19399"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19399"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19399"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n
\nPRAZO PARA EXAME<\/strong> – O corretor de im\u00f3veis Marcelo Souza e Silva, de 43 anos, reclama da dificuldade para conseguir marcar sess\u00f5es de fisioterapia usando seu plano. “Depois de 10 dias, recebi autoriza\u00e7\u00e3o para fazer as sess\u00f5es em Osasco, mas moro em Jandira.” Outro problema \u00e9 falar com algum atendente da empresa, diz Silva.<\/p>\n