BRAS\u00cdLIA \u2013 A Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) deixou de informar desde fevereiro a lista das operadoras e empresas de plano de sa\u00fade privado que mais receberam reclama\u00e7\u00f5es dos seus benefici\u00e1rios. Embora disponha dos dados a partir de mar\u00e7o, a ANS decidiu que s\u00f3 ir\u00e1 retomar a divulga\u00e7\u00e3o ap\u00f3s reformular o \u00edndice, o que \u201cdever\u00e1\u201d ocorrer no final do ano. At\u00e9 l\u00e1, as empresas e operadoras ser\u00e3o poupadas de ter seus nomes expostos e o consumidor perde um instrumento importante para decidir qual plano comprar.<\/p>\n
Nos \u00faltimos 13 anos, a ANS divulgou o \u00cdndice de Reclama\u00e7\u00f5es mensalmente em sua p\u00e1gina na internet. O indicador considerava todas as queixas de benefici\u00e1rios que, ao julgarem n\u00e3o ter tido seus direitos respeitados, dirigiram-se \u00e0 ANS para solicitar orienta\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise e julgamento de quest\u00e3o. Com isso, era poss\u00edvel formar um ranking das operadoras que mais tiveram queixas, de qualquer tipo, de seus pr\u00f3prios clientes. Um dado que ajuda na defini\u00e7\u00e3o sobre a compra de um plano de sa\u00fade ou a perman\u00eancia como cliente de uma operadora. O novo \u00edndice em discuss\u00e3o ir\u00e1 colocar filtros nesse levantamento. Os casos em que a reclama\u00e7\u00e3o foi resolvida, por exemplo, n\u00e3o ser\u00e3o mais contabilizados para a forma\u00e7\u00e3o do novo ranking.<\/p>\n
Para a advogada e pesquisadora do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), Joana Cruz, qualquer mudan\u00e7a ou interrup\u00e7\u00e3o na divulga\u00e7\u00e3o do \u00cdndice de Reclama\u00e7\u00e3o deveria ter sido discutida com a sociedade. \u201cA ANS n\u00e3o deveria ter feito isso sem consulta p\u00fablica. A pessoa n\u00e3o quer ter dor de cabe\u00e7a e precisa ser informada das operadoras que mais causam dor de cabe\u00e7a\u201d, afirmou.<\/p>\n
A decis\u00e3o de revisar o \u00cdndice de Reclama\u00e7\u00f5es foi tomada pela ANS de forma unilateral e n\u00e3o comentou sobre se houve pedidos de operadoras e empresas que vendem planos de sa\u00fade para que o \u00edndice fosse modificado, mas justificou que considera o atual \u00edndice \u201cobsoleto\u201d.<\/p>\n
Fonte :Jornal do Commercio<\/p>\n
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