{"id":30845,"date":"2016-05-17T10:15:18","date_gmt":"2016-05-17T13:15:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/?p=30845"},"modified":"2016-05-17T10:15:18","modified_gmt":"2016-05-17T13:15:18","slug":"regras-da-ans-nao-agradam-aos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/regras-da-ans-nao-agradam-aos-consumidores\/","title":{"rendered":"Regras da ANS n\u00e3o agradam aos consumidores"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: justify;\">Os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor consideram restritivas as novas regras em vigor de qualifica\u00e7\u00e3o de atendimento de usu\u00e1rios de planos de sa\u00fade adotadas pela Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS). A principal cr\u00edtica \u00e9 sobre a obrigatoridade de atendimento telef\u00f4nico 24 horas, sete dias na semana, exclusivamente para as grandes operadoras, isentando as empresas de pequeno e m\u00e9dio porte. Outra regra apontada como prejudicial ao consumidor \u00e9 o prazo de at\u00e9 cinco dias para as operadoras responderam sobre a libera\u00e7\u00e3o de procedimento. O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) defende um tempo m\u00e1ximo de 24 horas para a resposta. J\u00e1 a Associa\u00e7\u00e3o Proteste de Consumidores cobra a inclus\u00e3o de garantia de atendimento \u00e0s pessoas com defici\u00eancia visual, auditiva ou de fala.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Para a advogada do Idec Joana Cruz, o prazo de cinco dias \u00fateis para a libera\u00e7\u00e3o de um atendimento ou servi\u00e7o na rede credenciada \u00e9 muito vago e abre uma brecha para as empresas esticarem para at\u00e9 dez dias a autoriza\u00e7\u00e3o de um procedimento eletivo e de alta complexidade. \u201cEntendemos que, se n\u00e3o for poss\u00edvel a resposta imediata do atendimento, que o prazo seja de 24 horas e n\u00e3o de cinco dias, para todos os tipos de procedimentos e de coberturas.\u201d O Idec defende tamb\u00e9m que o consumidor tenha acesso aos registros de seu atendimento em at\u00e9 24 horas e n\u00e3o 72 horas, conforme prev\u00ea \u00e0 norma da ANS.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Maria In\u00eas Dolci, coordenadora institucional da Proteste diz que a norma n\u00e3o garante a gratuidade do servi\u00e7o ao consumidor. Outra falha apontada por ela \u00e9 o prazo m\u00e1ximo de 90 dias para o arquivo e o acesso dos atendimentos pelos benefici\u00e1rios. \u201cOs atendimentos deveriam ser arquivados por, no m\u00ednimo, tr\u00eas anos e as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas por pelo menos um ano, para garantir as provas caso o usu\u00e1rio entre com uma reclama\u00e7\u00e3o na Justi\u00e7a.\u201d As duas entidades cobram a contagem dos prazos para a resposta das operadoras em dias \u00fateis e n\u00e3o corridos. A proibi\u00e7\u00e3o de negativa de atendimentos de urg\u00eancia e emerg\u00eancia \u00e9 considerada um avan\u00e7o das novas regras de atendimento.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Em nota, a FenaSa\u00fade, entidade que representa as seguradoras de sa\u00fade, diz que as empresas est\u00e3o prontas para o cumprimento das regras de atendimento aos benefici\u00e1rios estabelecidas na resolu\u00e7\u00e3o da ANS. Acrescenta que, mesmo antes das normas, as afiliadas \u00e0 entidade j\u00e1 ofereciam diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o aos seus benefici\u00e1rios, como SACs e ouvidorias. A Abramge, que representa as operadoras de medicina de grupo, orienta as operadoras associadas cumprirem integralmente as regras da ANS, destacando que as empresas investiram em tecnologia, estruturas e profissionaliza\u00e7\u00e3o, para atender as exig\u00eancias do \u00f3rg\u00e3o regulador.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">O gerente de fiscaliza\u00e7\u00e3o da ANS, Frederico Cortez, esclarece que o objetivo das novas normas \u00e9 melhorar o relacionamento entre os consumidores e as operadoras. Em rela\u00e7\u00e3o aos prazos de atendimento, ele destaca que foram mantidas as regras da RN 259. Cortez diz que as operadoras que descumprirem as determina\u00e7\u00f5es da RN 395 ser\u00e3o multadas em at\u00e9 R$ 30 mil. \u201cSe houver negativa de atendimento, a multa \u00e9 de R$ 80 mil e poder\u00e1 chegar a at\u00e9 R$ 250 mil se o procedimento for de urg\u00eancia e emerg\u00eancia.\u201d<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Fonte: Diario de Pernambuco<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor consideram restritivas as novas regras em vigor de qualifica\u00e7\u00e3o de atendimento de usu\u00e1rios de planos de sa\u00fade adotadas pela Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS). 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