Tecnologia da informa\u00e7\u00e3o a servi\u00e7o do paciente e da gest\u00e3o em qualidade de sa\u00fade. Essa tem sido uma das apostas do Hapvida. Com investimentos anuais de R$ 22 milh\u00f5es em solu\u00e7\u00f5es de inova\u00e7\u00e3o, a empresa criou uma plataforma tecnol\u00f3gica que acompanha os pacientes em suas unidades de sa\u00fade em tempo real.<\/p>\n
O sistema inicia assim que o usu\u00e1rio entra em qualquer pr\u00e9dio da rede, momento em que \u00e9 realizada a biometria (leitura de digitais) e segue at\u00e9 a conclus\u00e3o do atendimento. Todos os passos dos pacientes e m\u00e9dicos s\u00e3o monitorados, principalmente o tempo para realiza\u00e7\u00e3o de consultas, pelo N\u00facleo de Controle e Qualidade, que preconiza a aten\u00e7\u00e3o de sa\u00fade r\u00e1pida, \u00e1gil e eficaz. Por dia, s\u00e3o cerca de dez mil atendimentos da emerg\u00eancia da rede e mais de 450 mil consultas.<\/p>\n
O quartel general desse n\u00facleo tem 20 pessoas \u00e0 frente e funciona 24 horas por dia, tendo a sede de controle na matriz administrativa do grupo, em Fortaleza, no Cear\u00e1. De l\u00e1, \u00e9 poss\u00edvel verificar o dia a dia de todos os hospitais, cl\u00ednicas, pronto-atendimentos, laborat\u00f3rios de an\u00e1lises cl\u00ednicas e unidades de diagn\u00f3stico por imagem da operadora. Quando \u00e9 detectado um tempo de espera superior a 15 minutos nas emerg\u00eancias, um operador aciona a unidade onde se verifica o motivo do gargalo para solucion\u00e1-lo.<\/p>\n
O mesmo rito serve para as consultas marcadas e em caso de atraso do m\u00e9dico. Al\u00e9m de acompanhar os passos do atendimento, o N\u00facleo de Controle e Qualidade ainda fornece ao Hapvida o tempo que o usu\u00e1rio leva para a marca\u00e7\u00e3o de consulta com um especialista da rede.\u00a0 \u201cEm 2010 iniciamos essa rotina de monitoramento das nossas escalas, atendimentos, tempo de espera junto com nossos prestadores da rede pr\u00f3pria. Escalas m\u00e9dicas, presen\u00e7a do cliente, tempo de espera, tempo de resposta para o paciente ser atendido, tem\u00adpo que ele aguarda para receber resultado de exames, toda essa performance da qualidade do atendimento \u00e9 envolvida dentro do setor\u201d, explicou a gestora do n\u00facleo, Aislanny Macedo.<\/p>\n
Ou\u00adtro foco do N\u00facleo de Controle e Qualidade \u00e9 o sistema que interliga todas as unidades e possibilita os atendimentos des\u00ad\u00adde a autoriza\u00e7\u00e3o de procedimentos at\u00e9 o acesso ao Prontu\u00e1rio Eletr\u00f4nico do Paciente, com informa\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas e resultados de exames.<\/p>\n
Fonte: Folha de Pernambuco<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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