Com quase cinco d\u00e9cadas de atua\u00e7\u00e3o no mercado pernambucano, o Cerpe Diagn\u00f3sticos vem se aperfei\u00e7oando constantemente para consolidar ainda mais a marca e, dessa forma, estreitar os la\u00e7os com os consumidores do estado. S\u00e3o a\u00e7\u00f5es que passam pela melhoria da estrutura f\u00edsica de todas as 38 unidades, por um maior conforto oferecido aos pacientes, assim como a amplia\u00e7\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o da empresa: ainda neste ano, duas novas unidades ser\u00e3o inauguradas na Regi\u00e3o Metropolitana.<\/p>\n
\u201cComo em qualquer empresa, a gente fez corte de custo, evitando assim desperd\u00edcios, mas n\u00e3o cortamos os investimentos\u201d, disse Gustavo Bosco, diretor regional do grupo Dasa (empresa brasileira que atua na \u00e1rea de medicina diagn\u00f3stica e que o Cerpe faz parte desde 2010). Em visita ao Diario de Pernambuco, onde foi recebido pelo presidente Alexandre Rands, Bosco destacou que a melhoria da qualidade de atendimento aos pacientes \u00e9 outra prioridade. \u201cTrabalhamos fundamentalmente a quest\u00e3o do treinamento do nosso time. Essa \u00e9 uma pr\u00e1tica que fazemos continuamente e foi refor\u00e7ada para melhorar a qualidade do servi\u00e7o\u201d, pontuou.<\/p>\n
Al\u00e9m do atendimento, a comodidade foi outra preocupa\u00e7\u00e3o do Cerpe. Foram adotadas medidas simples, mas que fazem a diferen\u00e7a na qualidade do servi\u00e7o prestado. Um exemplo foi a instala\u00e7\u00e3o das m\u00e1quinas de caf\u00e9 e carregadores de celular nas unidades da rede. E os pacientes n\u00e3o s\u00f3 perceberam, como aprovaram as comodidades, segundo Bosco. \u201cTemos um sistema de avalia\u00e7\u00e3o dos clientes via email, onde s\u00e3o avaliados itens como recep\u00e7\u00e3o, estrutura f\u00edsica, entrega de resultado\u2026 A percep\u00e7\u00e3o da melhoria dessa satisfa\u00e7\u00e3o tem sido evidente quando olhamos os \u00edndices\u201d, disse, ressaltando que muitas das decis\u00f5es da empresa s\u00e3o frutos de pesquisas diretas junto aos pacientes.<\/p>\n
Outro term\u00f4metro que mostra o reconhecimento do p\u00fablico pelas a\u00e7\u00f5es adotadas \u00e9 o fato de o Cerpe ter sido uma das empresas vencedoras do Marcas Preferidas, premia\u00e7\u00e3o realizada pelo Diario no m\u00eas passado. Al\u00e9m da melhoria na qualidade do servi\u00e7o prestado, o Cerpe aposta em um plano de expans\u00e3o para este ano. At\u00e9 dezembro, ser\u00e3o inauguradas mais duas unidades: uma no bairro de Rio Doce, em Olinda, e outra em Prazeres, Jaboat\u00e3o dos Guararapes. Al\u00e9m da forte presen\u00e7a na Regi\u00e3o Metropolitana, a empresa tem unidades em cidades como Caruaru, Gravat\u00e1, Carpina, Vit\u00f3ria de Santo Ant\u00e3o, Santa Cruz, entre outras.<\/p>\n
Com tantas unidades espalhadas pelo estado, Gustavo Bosco explicou que a proximidade da empresa com o p\u00fablico \u00e9 uma caracter\u00edstica fundamental. Segundo ele, essa preocupa\u00e7\u00e3o teve in\u00edcio h\u00e1 15 anos. \u201cEm v\u00e1rios bairros, os clientes conhecem a coordenadora da unidade e chamam o colaborador pelo nome\u201d, explicou, ressaltando que ter unidades localizadas em diversos bairros \u00e9 importante para o cliente. \u201cVisto que o fluxo maior nos laborat\u00f3rios ocorre no per\u00edodo da manh\u00e3, quanto mais facilidade houver, melhor.\u201d<\/p>\n
Para Bosco, al\u00e9m de as estrat\u00e9gias serem importantes para que a empresa se mantenha competitiva no mercado, elas refor\u00e7am a credibilidade. \u201cTemos uma marca de bastante tempo, e a credibilidade \u00e9 um fator importante na \u00e1rea de sa\u00fade. Com isso, voc\u00ea tem credibilidade, tradi\u00e7\u00e3o, hist\u00f3ria e ao mesmo tempo se renova para o tempo em que est\u00e1 vivendo\u201d.<\/p>\n
Fonte: Diario de Pernambuco<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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