Medida visa agilizar o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. A nova ferramenta entrar\u00e1 em funcionamento no segundo semestre<\/p>\n
Oferecer um atendimento \u00fanico, personalizado, \u00e1gil e sem burocracias. Este \u00e9 o projeto que o Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS, unidade da Secretaria de Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica e Participativa do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, est\u00e1 elaborando para aprimorar o atendimento aos usu\u00e1rios do Sistema \u00danico de Sa\u00fade. O Departamento adotar\u00e1 a estrat\u00e9gia Omnichannel, um conceito que permite visualiza\u00e7\u00e3o \u00fanica dos usu\u00e1rios em todos os canais de atendimento. O novo modelo dever\u00e1 entrar em funcionamento no segundo semestre. O longo prazo para iniciar as atividades se deve ao processo de constru\u00e7\u00e3o que passa por etapas e ao preparo da equipe para atender na nova plataforma.<\/p>\n
Segundo a Ouvidoria-Geral do SUS, o atendimento Omnichannel prop\u00f5e que o setor consiga manter a sincronia em todos os canais de relacionamento com os usu\u00e1rios do SUS, mantendo uma vis\u00e3o \u00fanica do cidad\u00e3o, para que n\u00e3o sinta diferen\u00e7a no atendimento quando mudar de um canal para outro. Atualmente, os canais mais utilizados nesse tipo de atendimento s\u00e3o telefone, e-mail, chat, SMS, mensagens instant\u00e2neas e redes sociais. \u201c\u00c9 preciso falar com o cidad\u00e3o onde ele estiver. Se ele prefere falar com o Minist\u00e9rio da Sa\u00fade por chat, redes sociais ou aplicativos de mensagens instant\u00e2neas, devemos estar preparados para atend\u00ea-lo\u201d, disse Leonardo Dias, diretor do Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS.<\/p>\n
Al\u00e9m do atendimento receptivo, quando o usu\u00e1rio do SUS procurar o Minist\u00e9rio da Sa\u00fade para registrar sua manifesta\u00e7\u00e3o, a Ouvidoria-Geral do SUS vai utilizar o novo formato tamb\u00e9m no atendimento ativo, quando o MS entrar em contato com o cidad\u00e3o para disseminar uma informa\u00e7\u00e3o ou realizar pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. “A Lei 13.460\/2017 determina que as ouvidorias dos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos realizem pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e a qualidade dos servi\u00e7os prestados. Vamos utilizar esse novo formato de atendimento para mapear a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e a qualidade dos servi\u00e7os de sa\u00fade em todo o pa\u00eds. Esses dados v\u00e3o alimentar os sistemas do DEMAS (Departamento de Monitoramento e Avalia\u00e7\u00e3o do SUS, da Secretaria Executiva do MS) e da SAGE (Sala de Apoio \u00e0 Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica), como o Mapa da Sa\u00fade e o DIGISUS, criando indicadores e \u00edndices baseados nos resultados das pesquisas\u201d, afirma Leonardo.<\/p>\n
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Fonte: Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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