Grupo formado por usu\u00e1rios do Hapvida far\u00e1 mapeamento de reclama\u00e7\u00f5es ao plano de sa\u00fade em Pernambuco. A ideia foi concretizada em audi\u00eancia p\u00fablica da Comiss\u00e3o de Cidadania, nesta ter\u00e7a (2), na Alepe. O objetivo \u00e9 contrastar as informa\u00e7\u00f5es colhidas com dados j\u00e1 apresentados pela operadora que indicavam baixo \u00edndice de queixas \u00e0 Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS).<\/p>\n
\u201cA inten\u00e7\u00e3o \u00e9 levantar uma estat\u00edstica capaz de verificar a insatisfa\u00e7\u00e3o do ponto de vista do usu\u00e1rio, para ver se corresponde com a trazida pelo plano\u201d, afirmou o deputado Edilson Silva (PSOL), presidente do colegiado. No \u00faltimo encontro, em agosto, dirigentes da empresa destacaram que, \u201centre as dez maiores operadoras do Pa\u00eds, a Hapvida \u00e9 a oitava no ranking de reclama\u00e7\u00f5es\u201d.<\/p>\n
Advogada de cliente do plano, Shirley Fonseca apontou para a possibilidade de subnotifica\u00e7\u00e3o, \u201cj\u00e1 que nem todo o mundo segue em frente com a den\u00fancia\u201d. \u201cParticipo de grupos de Whatsapp e Facebook de usu\u00e1rios e estimo que, de cem pessoas, apenas duas aju\u00edzam as a\u00e7\u00f5es.\u201d Edilson chamou aten\u00e7\u00e3o, ainda, para a atua\u00e7\u00e3o da Defensoria P\u00fablica do Estado nesse tipo de situa\u00e7\u00e3o: \u201cH\u00e1 uma esp\u00e9cie de c\u00e2mara de concilia\u00e7\u00e3o que pode estar contribuindo para reduzir o \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es oficiais\u201d, observou o parlamentar.<\/p>\n
Dhuan Vitorino foi uma das clientes do Hapvida que apresentou queixa ao plano. Na audi\u00eancia desta manh\u00e3, relatou desassist\u00eancia ao filho. \u201cA operadora vem protelando para fazer o tratamento necess\u00e1rio. Enquanto isso, a doen\u00e7a segue de forma devastadora, com perdas motoras irrepar\u00e1veis\u201d, declarou sobre a situa\u00e7\u00e3o de Dante, 2 anos, diagnosticado com Atrofia Muscular Espinhal.<\/p>\n
Tamb\u00e9m foram citados problemas em cirurgias, in\u00edcio de radioterapias, realiza\u00e7\u00e3o de partos e marca\u00e7\u00e3o de fisioterapia. \u201cMuitas vezes, os pacientes acabam culpando o m\u00e9dico\u201d, acrescentou o deputado, refor\u00e7ando preocupa\u00e7\u00e3o observada pelo Sindicato dos M\u00e9dicos de Pernambuco (Simepe) em outras ocasi\u00f5es. Um grupo de cinco usu\u00e1rios do plano de sa\u00fade comprometeu-se, junto \u00e0 Comiss\u00e3o de Cidadania, a fazer o mapeamento de reclama\u00e7\u00f5es com a finalidade de identificar at\u00e9 mesmo as que n\u00e3o chegam a ser formalizadas.<\/p>\n
Como encaminhamento, Edilson Silva anunciou nova audi\u00eancia na pr\u00f3xima quarta (10), em hor\u00e1rio que oportunize a presen\u00e7a de mais pessoas para tratar do tema. Ser\u00e1 o quarto debate sobre a qualidade do atendimento oferecido pelo Hapvida, assunto que come\u00e7ou a ser tratado na Alepe em junho, a partir de den\u00fancias de usu\u00e1rios e m\u00e9dicos. Cerca de 450 mil pernambucanos pagam pela presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os da operadora, a terceira maior em n\u00famero de clientes do Pa\u00eds.<\/p>\n
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Fonte: Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da Assembleia Legislativa do Estado de Pernambuco (Alepe)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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