As queixas de usu\u00e1rios de planos de sa\u00fade sobre demora na realiza\u00e7\u00e3o de consultas e no atendimento em hospitais conveniados levou a Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) a determinar a suspens\u00e3o da venda de v\u00e1rios conv\u00eanios m\u00e9dicos \u2013 as empresas ser\u00e3o anunciadas na tarde desta ter\u00e7a (10) pelo ministro da Sa\u00fade, Alexandre Padilha, e pelo diretor-presidente da ANS, Mauricio Ceschin. No Grande Recife, onde o n\u00famero de usu\u00e1rios de conv\u00eanios m\u00e9dicos cresceu 80% nos \u00faltimos dez anos, bem mais que em Salvador, S\u00e3o Paulo ou Rio de Janeiro, o Instituto de Pesquisas Maur\u00edcio de Nassau aponta que a grande queixa \u2013 de um em cada tr\u00eas consumidores \u2013 \u00e9 a dificuldade no atendimento.<\/p>\n
O encarregado de manuten\u00e7\u00e3o Elkinson de Andrade Silva, 35 anos, h\u00e1 8 anos est\u00e1 no mesmo plano. Ele afirma gostar da qualidade do atendimento, mas diz que, \u201cde uns tempos para c\u00e1\u201d, ficou mais dif\u00edcil utilizar o servi\u00e7o. \u201cA marca\u00e7\u00e3o demora muito, n\u00e3o \u00e9 como h\u00e1 alguns anos\u201d, comenta.<\/p>\n
A promotora de eventos Leila Elias de Lima, 27 anos, engrossa a cr\u00edtica. Assim como a maioria dos pesquisados, ela se diz satisfeita com o servi\u00e7o em si. O problema \u00e9 conseguir, de fato, usar o conv\u00eanio m\u00e9dico.<\/p>\n
A avalia\u00e7\u00e3o negativa sobre a demora no atendimento tamb\u00e9m sobra para os hospitais, uma percep\u00e7\u00e3o de espera excessiva n\u00e3o apenas da popula\u00e7\u00e3o local. Ontem, a reportagem abordou o analista financeiro Eval Fonseca, 38 anos, a empres\u00e1ria Maria Calado, 39 anos, e a pequena Isabel, de 2 anos. Eles vieram de Santos para passar as f\u00e9rias em Pernambuco. A crian\u00e7a apareceu com algumas manchas na pele e eles recorreram ao hospital.<\/p>\n
\u201cDemorou um pouco, porque tinha bastante gente. Mas realmente n\u00e3o era uma emerg\u00eancia\u201d, comenta Eval. A lota\u00e7\u00e3o do hospital percebida pelos turistas se repete em outras unidades de sa\u00fade do Grande Recife.<\/p>\n
O coordenador da pesquisa do Instituto Maur\u00edcio de Nassau, Djalma Guimar\u00e3es, afirma que os 32% de consumidores insatisfeitos e muito insatisfeitos com o atendimento dos planos s\u00e3o refor\u00e7ados por outro dado: a principal melhoria sugerida pelos clientes para os conv\u00eanios m\u00e9dicos \u00e9 agilizar a marca\u00e7\u00e3o de consultas (16,9% das sugest\u00f5es) , seguida de maior n\u00famero de m\u00e9dicos (11,3%) e melhor atendimento nos hospitais (9,2%).<\/p>\n
A pesquisa chama aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m em outro ponto. Diante de reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores, a ANS decidiu suspender as vendas de planos com base na Resolu\u00e7\u00e3o Normativa (RN 259), regra que estabelece prazo m\u00e1ximo de marca\u00e7\u00e3o de consultas entre 3 e 21 dias, dependendo da especialidade. Ainda assim, no Grande Recife, 34% desconhecem a fun\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia. \u201cIsso demonstra falta de informa\u00e7\u00e3o, de que n\u00e3o somos educados a reclamar\u201d, analisa Djalma.<\/p>\n<\/div>\n
Fonte: Jornal do Commercio<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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