{"id":7551,"date":"2012-08-16T12:16:36","date_gmt":"2012-08-16T12:16:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/?p=7551"},"modified":"2012-08-16T14:58:05","modified_gmt":"2012-08-16T14:58:05","slug":"servico-telefonico-recebe-reclamacao-contra-planos-de-saude-de-todo-o-pais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/servico-telefonico-recebe-reclamacao-contra-planos-de-saude-de-todo-o-pais\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o telef\u00f4nico recebe reclama\u00e7\u00e3o contra planos de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"
A partir desta quarta-feira, usu\u00e1rios de planos de sa\u00fade que estiverem descontentes com o atendimento recebido ter\u00e3o \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o um n\u00famero de telefone para denunciar a m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. Lan\u00e7ado pela Associa\u00e7\u00e3o Paulista de Medicina (APM) e a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Defesa do Consumidor (ProTeste), o SOS Paciente 0800 200 4200 atender\u00e1 reclama\u00e7\u00f5es de todo o Brasil e dar\u00e1 orienta\u00e7\u00e3o para a garantia dos direitos dos usu\u00e1rios.<\/div>\n
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O projeto \u00e9 lan\u00e7ado ao mesmo tempo em que a APM divulga uma pesquisa sobre o descontentamento do usu\u00e1rio com os planos de sa\u00fade. Segundo o levantamento, feita pelo Datafolha, que ouviu 804 pessoas, 77% disseram ter problemas com os planos de sa\u00fade. Para o presidente da APM, Florisval Mein\u00e3o, esse dado \u00e9 \u201csurpreendente e inaceit\u00e1vel\u201d. Segundo ele, \u201cesse \u00e9 um sistema em que a pessoa paga para ter o atendimento e tem esse alto \u00edndice de problemas\u201d. <\/p>\n

Os dados mostram que 96% utilizaram o plano nos \u00faltimos 24 meses e 64% tiveram algum problema. Entre os mais apontados est\u00e3o demora na marca\u00e7\u00e3o de consultas (53%), m\u00e9dico descredenciado (30%), demora na autoriza\u00e7\u00e3o da consulta (25%), falta de m\u00e9dicos nas especialidades (20%). \u201c\u00c9 preocupante porque \u00e9 denunciado sistematicamente que os m\u00e9dicos encontram muitos problemas e muitas vezes decidem deixar os planos de sa\u00fade pelas baixas remunera\u00e7\u00f5es e press\u00f5es constantes\u201d.<\/p>\n

No caso dos exames, 84% precisaram utilizar e 40% tiveram problemas, como demora para marca\u00e7\u00e3o (24%), poucas op\u00e7\u00f5es de laborat\u00f3rio (24%), demora para autoriza\u00e7\u00e3o do exame (15%) e plano que n\u00e3o cobriu algum exame (9%). \u201cA demora atrasa muito a possibilidade de se firmar um diagn\u00f3stico e portanto dar andamento ao tratamento. Essa demora \u00e9 inaceit\u00e1vel e uma queixa recorrente. Chama a aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m a n\u00e3o cobertura, porque a Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade (ANS) imp\u00f5e um rol de exames a serem cobertos\u201d.<\/p>\n

O atendimento nos pronto-socorros foi acessado por 58% dos usu\u00e1rios, sendo que 72% tiveram algum obst\u00e1culo. Os mais apontados foram local de espera lotado (67%), demora para atendimento (51%), demora para realiza\u00e7\u00e3o de exames (12%), locais inadequados para medica\u00e7\u00e3o (12%) e negativa de atendimento (5%). \u201cEssa talvez seja a quest\u00e3o mais impactante de todas, pelo alto \u00edndice de problemas em um momento cr\u00edtico, quando as pessoas est\u00e3o correndo risco em situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia\u201d.<\/p>\n

Outro alvo de reclama\u00e7\u00f5es, as interna\u00e7\u00f5es hospitalares foram utilizadas por 20% dos entrevistados, dos quais 39% tiveram problemas, entre os quais poucas op\u00e7\u00f5es de hospitais (30%), demora para autorizar interna\u00e7\u00e3o (16%), falta de vaga para interna\u00e7\u00e3o (9%). Entre os que utilizaram cirurgias (18%), 15% tiveram problemas como a demora para a autoriza\u00e7\u00e3o do procedimento (11%), falta de cobertura do material utilizado e negativa de cobertura (ambas com 4%).<\/p>\n

A pesquisa mostra ainda que 15% das pessoas que procuraram atendimento precisaram recorrer ao Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS) e 9% pagaram para ter atendimento.<\/p>\n

A pesquisa foi entregue ao Minist\u00e9rio P\u00fablico do Estado de S\u00e3o Paulo. De acordo com o promotor de Justi\u00e7a, Carlos Cezar Barbosa, os dados foram recebidos com preocupa\u00e7\u00e3o. \u201cN\u00f3s temos leis, o que falta \u00e9 a atua\u00e7\u00e3o mais en\u00e9rgica da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade. O MP pode contribuir \u00e0 medida que receba demandas coletivas, mas a partir de um trabalho dessa grandeza poder\u00e1 atuar para coibir a atua\u00e7\u00e3o desses planos e at\u00e9 mesmo fech\u00e1-los\u201d.<\/p>\n

De acordo com a coordenadora institucional da associa\u00e7\u00e3o ProTeste, Maria In\u00eas Dolci, o SOS Paciente mostrar\u00e1 os dados sobre as irregularidades e infra\u00e7\u00f5es aos direitos dos consumidores para apoiar os benefici\u00e1rios na cobran\u00e7a por qualidade de atendimento e rede adequada. \u201cAs preocupa\u00e7\u00f5es incluem n\u00e3o s\u00f3 a car\u00eancia de hospitais, mas a sobreposi\u00e7\u00e3o dessa rede e a verticaliza\u00e7\u00e3o dos planos. N\u00e3o podemos pensar em aumentar o n\u00famero de usu\u00e1rios sem aumentar a capacidade de atendimento\u201d.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Fonte: Diario de Pernambuco<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A partir desta quarta-feira, usu\u00e1rios de planos de sa\u00fade que estiverem descontentes com o atendimento recebido ter\u00e3o \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o um n\u00famero de telefone para denunciar a m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. Lan\u00e7ado pela Associa\u00e7\u00e3o Paulista de Medicina (APM) e a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Defesa do Consumidor (ProTeste), o SOS Paciente 0800 200 4200 atender\u00e1 reclama\u00e7\u00f5es […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"on","ocean_gallery_id":[]},"categories":[9],"tags":[395,745],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7551"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7551"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7551\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7553,"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7551\/revisions\/7553"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7551"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7551"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.simepe.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7551"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}