As operadoras de planos de saúde têm, a partir de agora, obrigação de criar Ouvidorias vinculadas às suas estruturas organizacionais, com objetivo de reduzir conflitos entre as operadoras e os consumidores. As respostas das demandas deverão ser encaminhadas em até sete dias úteis. A medida é da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
O prazo para criação das ouvidorias é de 180 dias para as operadoras com número igual ou superior a 100 mil beneficiários e de 365 dias para as que tenham menos de 100 mil beneficiários. Já as operadoras com menos de 20 mil beneficiários e as exclusivamente odontológicas – com até 100 mil – não necessitam criar essas ouvidorias, podendo apenas designar um representante institucional junto à ANS.

Fonte: Diario de Pernambuco