Reajustes abusivos nas mensalidades do plano de saúde são as principais queixas registradas no Instituto Apolo, entidade dedicada à defesa dos interesses dos usuários da saúde suplementar. De 2014 até agora, aproximadamente 500 processos envolvendo o tema foram registrados na entidade. Para facilitar a identificação de cobranças ilícitas, o consumidor pode utilizar um serviço gratuito de análise oferecido pelo instituto. O consumidor que quiser solicitar o cálculo da mensalidade dos analistas precisa apenas enviar email para analiseprevia@institutoapolo.org. A mensagem deve conter uma cópia digitalizada ou fotos dos comprovantes de pagamentos dos últimos anos do contrato, até o limite de dez anos. “Em até 72 horas respondemos ao usuário sobre o valor devido da mensalidade. Também oferecemos as justificativas, em caso de abusos e orientações de como proceder”, garantiu o diretor executivo do Instituto Apolo, Diogo Santos. Caso seja confirmado o abuso, o beneficiário da operadora é orientado a buscar os órgãos de defesa do consumidor ou, se preferir, pode ainda utilizar os serviços de orientação judicial do instituto. De acordo com Santos, em menos de uma semana de operação, o serviço já identificou processos com diferenças de R$ 2 mil reai entre a mensalidade e o valo que o usuário realmente deveria pagar. A maioria das inconsistências é relacionada contratos antigos, celebrados antes de 1° de janeiro de 1999 que não tem regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Fonte: Folha de Pernambuco
