Tecnologia da informação a serviço do paciente e da gestão em qualidade de saúde. Essa tem sido uma das apostas do Hapvida. Com investimentos anuais de R$ 22 milhões em soluções de inovação, a empresa criou uma plataforma tecnológica que acompanha os pacientes em suas unidades de saúde em tempo real.
O sistema inicia assim que o usuário entra em qualquer prédio da rede, momento em que é realizada a biometria (leitura de digitais) e segue até a conclusão do atendimento. Todos os passos dos pacientes e médicos são monitorados, principalmente o tempo para realização de consultas, pelo Núcleo de Controle e Qualidade, que preconiza a atenção de saúde rápida, ágil e eficaz. Por dia, são cerca de dez mil atendimentos da emergência da rede e mais de 450 mil consultas.
O quartel general desse núcleo tem 20 pessoas à frente e funciona 24 horas por dia, tendo a sede de controle na matriz administrativa do grupo, em Fortaleza, no Ceará. De lá, é possível verificar o dia a dia de todos os hospitais, clínicas, pronto-atendimentos, laboratórios de análises clínicas e unidades de diagnóstico por imagem da operadora. Quando é detectado um tempo de espera superior a 15 minutos nas emergências, um operador aciona a unidade onde se verifica o motivo do gargalo para solucioná-lo.
O mesmo rito serve para as consultas marcadas e em caso de atraso do médico. Além de acompanhar os passos do atendimento, o Núcleo de Controle e Qualidade ainda fornece ao Hapvida o tempo que o usuário leva para a marcação de consulta com um especialista da rede. “Em 2010 iniciamos essa rotina de monitoramento das nossas escalas, atendimentos, tempo de espera junto com nossos prestadores da rede própria. Escalas médicas, presença do cliente, tempo de espera, tempo de resposta para o paciente ser atendido, tempo que ele aguarda para receber resultado de exames, toda essa performance da qualidade do atendimento é envolvida dentro do setor”, explicou a gestora do núcleo, Aislanny Macedo.
Outro foco do Núcleo de Controle e Qualidade é o sistema que interliga todas as unidades e possibilita os atendimentos desde a autorização de procedimentos até o acesso ao Prontuário Eletrônico do Paciente, com informações médicas e resultados de exames.
Fonte: Folha de Pernambuco
