Com esses dados, a agência pretende diminuir o índice de insatisfação dos beneficiários. As operadoras com mais de 20 mil beneficiários participam da coleta de informações – esse número representa mais de 90% dos usuários de planos de saúde.

A coleta de dados é feita pelas próprias operadoras, que entram em contato com seus clientes por contato telefônico. De acordo com a ANS, o consumidor tem a garantia do sigilo das informações que prestar por telefone.

O plano só poderá fazer a pesquisa com a autorização do beneficiário, informando no início da ligação que está realizando a coleta de dados por determinação da ANS.

As ligações podem ser feitas de segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 21h, além dos sábados, das 10h às 16h, orienta o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec).

A agência reguladora definiu os critérios para a realização da enquete – só poderão responder às questões os beneficiários de planos de saúde a partir dos 18 anos e residentes em algum Estado brasileiro.

Iniciado em junho, o levantamento foi prorrogado até o próximo dia 30, e as operadoras terão até o dia 15 de dezembro para entregar a coleta à ANS. A expectativa do órgão regulador é que os usuários participem da escuta, para garantir um número representativo de opiniões sobre o que deve ser modificado para melhorar a qualidade do atendimento. A ANS também realiza o monitoramento contínuo dos indicadores do setor, como o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) e o Índice de Reclamações recebidas de beneficiários.

Fonte: JC