Com quase cinco décadas de atuação no mercado pernambucano, o Cerpe Diagnósticos vem se aperfeiçoando constantemente para consolidar ainda mais a marca e, dessa forma, estreitar os laços com os consumidores do estado. São ações que passam pela melhoria da estrutura física de todas as 38 unidades, por um maior conforto oferecido aos pacientes, assim como a ampliação da atuação da empresa: ainda neste ano, duas novas unidades serão inauguradas na Região Metropolitana.
“Como em qualquer empresa, a gente fez corte de custo, evitando assim desperdícios, mas não cortamos os investimentos”, disse Gustavo Bosco, diretor regional do grupo Dasa (empresa brasileira que atua na área de medicina diagnóstica e que o Cerpe faz parte desde 2010). Em visita ao Diario de Pernambuco, onde foi recebido pelo presidente Alexandre Rands, Bosco destacou que a melhoria da qualidade de atendimento aos pacientes é outra prioridade. “Trabalhamos fundamentalmente a questão do treinamento do nosso time. Essa é uma prática que fazemos continuamente e foi reforçada para melhorar a qualidade do serviço”, pontuou.
Além do atendimento, a comodidade foi outra preocupação do Cerpe. Foram adotadas medidas simples, mas que fazem a diferença na qualidade do serviço prestado. Um exemplo foi a instalação das máquinas de café e carregadores de celular nas unidades da rede. E os pacientes não só perceberam, como aprovaram as comodidades, segundo Bosco. “Temos um sistema de avaliação dos clientes via email, onde são avaliados itens como recepção, estrutura física, entrega de resultado… A percepção da melhoria dessa satisfação tem sido evidente quando olhamos os índices”, disse, ressaltando que muitas das decisões da empresa são frutos de pesquisas diretas junto aos pacientes.
Outro termômetro que mostra o reconhecimento do público pelas ações adotadas é o fato de o Cerpe ter sido uma das empresas vencedoras do Marcas Preferidas, premiação realizada pelo Diario no mês passado. Além da melhoria na qualidade do serviço prestado, o Cerpe aposta em um plano de expansão para este ano. Até dezembro, serão inauguradas mais duas unidades: uma no bairro de Rio Doce, em Olinda, e outra em Prazeres, Jaboatão dos Guararapes. Além da forte presença na Região Metropolitana, a empresa tem unidades em cidades como Caruaru, Gravatá, Carpina, Vitória de Santo Antão, Santa Cruz, entre outras.
Com tantas unidades espalhadas pelo estado, Gustavo Bosco explicou que a proximidade da empresa com o público é uma característica fundamental. Segundo ele, essa preocupação teve início há 15 anos. “Em vários bairros, os clientes conhecem a coordenadora da unidade e chamam o colaborador pelo nome”, explicou, ressaltando que ter unidades localizadas em diversos bairros é importante para o cliente. “Visto que o fluxo maior nos laboratórios ocorre no período da manhã, quanto mais facilidade houver, melhor.”
Para Bosco, além de as estratégias serem importantes para que a empresa se mantenha competitiva no mercado, elas reforçam a credibilidade. “Temos uma marca de bastante tempo, e a credibilidade é um fator importante na área de saúde. Com isso, você tem credibilidade, tradição, história e ao mesmo tempo se renova para o tempo em que está vivendo”.
Fonte: Diario de Pernambuco
