Diariamente, cerca de 500 pessoas passam pela Unidade de Prontoatendimento (UPA) da Imbiribeira, no Recife, divididos entre Clinica Médica, Pediatria e Ortopedia. Ela que é administrada pelo Instituto Pernambucano de Assistência à Saúde (IPAS), é a única no País que recebeu a certificação de Acreditação Plena, oferecida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). O mérito é reconhecido pelo Ministério da Saúde e transforma o espaço numa referência em todo o País, em especial, na prestação de serviços de saúde à sociedade. Agora, a meta é alcançar mais um pioneirismo que é a Acreditação de Excelência, após a auditoria que acontecerá em maio deste ano. Esse é o mérito máximo oferecido pela ONA, que é uma Organização Não Governamental (ONG) caracterizada como pessoa jurídica de direito privado sem fins econômicos, de direito coletivo, com abrangência de atuação nacional.
Localizada na avenida Mascarenhas de Morais, na Zona Sul do Recife, o espaço foi criado para realizar atendimentos de baixa e média complexidade e atender a área estabelecida como Distrito Sanitário VI, que abrange os bairros de Boa Viagem, Brasília Teimosa, Cohab, Ibura, Imbiribeira, Ipsep, Jordão e Pina. No entanto, chega a 55% o índice de moradores de outras áreas que foram atendidos nessa unidade de saúde durante o ano passado. A coordenadora geral da UPA da Imbiribeira, Cristiana Melo, acredita que a procura acontece por conta da eficiência no serviço prestado. “É claro que temos aqueles dias que são muito cheios, mas sempre procuramos realizar nosso trabalho de forma eficiente”. A expectativa é de que cada paciente leve no máximo dez minutos desde o momento que recebe ficha de espera até chegar a triagem.
Além da certificação da ONA, a UPA da Imbiribeira também conseguiu de forma pioneira no Brasil a receber o certificado ISO 31000. A Acreditação Plena e Gerenciamento de Risco ISO 31000, concedido pela Det Norske Veritas, foi fruto por observar a qualidade de trabalho na segurança dos pacientes e profissionais, na assistência e na prevenção de risco. “Preconizamos muito o aprimoramento. Então, estamos sempre em análise crítica dos processos, procurando um problema para já criar a solução”, afirmou. Cristiana acredita que essas certificações significam infraestrutura, segurança e resultado, tanto para o profissional que trabalha nesse espaço como para o paciente.
Um dado que agradou toda a equipe da UPA da Imbiribeira foi que 88% dos atendidos tiveram seus casos resolvidos sem necessidade de transferência para outras unidades. “Todo nosso sistema é informatizado. Dessa forma, conseguimos ter acesso a todo o histórico do paciente, saber se ele é um recorrente, medicamentos que foram indicados. Além disso, para os casos que estão em atendimento, conseguimos ver o tempo de espera”.
Por volta das 6h30, a dona de casa Rosilene Siqueira, de 25 anos, moradora do bairro do Jordão Baixo, chegou à UPA da Imbiribeira apreensiva. A preocupação era por conta dos sintomas do filho dela, Fernando de Santana, de 8 anos, que estava com sintomas de vômito, diarreia e febre. “Tive medo porque normalmente a espera é longa e com ele assim eu não ia me acalmar enquanto não fosse atendido”. Como o caso de Fernando foi considerado de urgência, ele foi logo levado para o atendimento e depois foi encaminhado para a observação, onde tomou a medicação necessária. Quase seis horas depois, Fernando recebeu alta e foi para casa. “Sempre viemos aqui, mas essa foi a primeira vez que por uma causa mais grave. Graças a Deus que ele está bem agora”.
Esperar é sempre uma das coisas que mais incomoda no serviço de saúde. Quem procura um médico quer prioridade. No entanto, em todas as UPAs, o paciente que passa pela triagem, recebe uma pulseira colorida que vai determinar a complexidade de cada caso. A pulseira vermelha indica os casos emergenciais, a laranja significa que é muito urgente, a amarela é urgente e a verde é pouco urgente. Um diferencial da UPA da Imbiribeira é que também existe a pulseira vermelha, quando o paciente é idoso ou possui alguma limitação que o coloca em risco de queda, e a pulseira azul, quando há risco de alergias.
QUANTITATIVO
O Estado conta atualmente com 14 UPAs que chegaram com a principal intenção de preencher a carência de atendimento de emergência de média complexidade oferecido pelo Sistema Único de Saúde (SUS). A gestão desses espaços é feita pelo sistema de Organização Social (OS). Na Imbiribeira, a administração é do Instituto Pernambucano de Assistência à Saúde (IPAS). As UPAs foram inauguradas em Pernambuco a partir de 2010. Com isso, pacientes que sofriam pequenos cortes, torções, luxações ou com viroses e febres, que antes precisavam buscar assistência em grandes emergências, já sobrecarregadas, podem receber atendimento de forma mais ágil num espaço específico para casos como esses.
Saiba mais
A ONA tem como principal objetivo promover a implantação de um processo permanente de avaliação e de certificação da qualidade dos serviços de saúde. O intuito é sempre incentivar que as prestadoras de serviços de saúde do Brasil busquem esse nível máximo. Dessa forma, permite que os espaços possam cada vez mais aprimorar suas atividades, melhorando a qualidade da assistência no País.
SERVIÇO
UPA
Endereço: avenida Mascarenhas de Morais, Imbiribeira
Telefone: (81) 3184.4328
E-mail: upa1@uol.com.br
Fonte: Folha de Pernambuco
