A venda da Camed Vida para a Unimed Norte-Nordeste tem causado transtornos ao clientes que tiveram de ser transferidos para o novo plano. Apenas dois dias após a nova administração, vários clientes relataram ao JC queixas quanto ao atendimento nos hospitais e dificuldade de marcação de exames após a mudança. A aquisição afetou 103 mil beneficiários, sendo 43 mil apenas em Pernambuco.
“Tenho duas hérnias de disco e estava sentindo uma dor muito forte na lombar. Fui para o hospital e não fui atendida, porque a unidade de saúde não conseguiu autorização da Unimed Norte-Nordeste para que o atendimento pudesse ser feito. Então, liguei para o atendimento da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), abri um protocolo de reclamação e fui orientada a entrar no site e fazer outra reclamação, por meio da ouvidoria”, disse a funcionária pública Maria Sofia Carneiro, 49 anos. Ela conseguiu atendimento, mas somente após assinar um termo de responsabilidade.
“Essa história de que vamos continuar com a mesma rede credenciada e com os mesmos valores é tudo mentira”, argumenta, lembrando o fato de sua mãe ser cliente de um plano que foi comprado por outro no ano passado e já ter tido o valor reajustado duas vezes nesse período.
Ao JC, outra usuária da Camed Vida contou que, há cerca de 15 dias, marcou um exame de punção e foi informada de que a autorização só seria feita pela Unimed Norte-Nordeste no dia 1º deste mês, data em que a ANS autorizou a transferência. “Mas tentei ontem (anteontem) e não consegui. E o exame estava marcado para amanhã (hoje). Ou seja, não vou ser atendida”, disse, acrescentando que entrou em contato pelo Atendimento da Camed Vida (0800 722 6090) e não obteve sucesso.
Segundo ela, a estrutura física para atendimento de clientes atendidos por planos que foram adquiridos pela Unimed, no Recife (no prédio do bairro da Ilha do Leite, no Centro), é precária, “com divisórias posicionadas de forma arranjada”. A reportagem também soube de casos em que médicos de grandes hospitais do Recife estão cobrando a ex-clientes da Camed Vida preço de tabela estipulado pela Associação Médica Brasileira (AMB). Uma consulta com um clínico, por exemplo, custa por volta de R$ 150.
Segundo a ANS, a rede hospitalar deve ser mantida. E caso isso não aconteça, a recomendação é recorrer ao órgão para denunciar, pois as queixas são monitoradas e podem culminar na suspensão da comercialização do plano. O site da ANS é o www.ans.gov.br e o número da central de atendimento é o 0800 701 9656.
O JC também procurou contato com a Unimed Norte-Nordeste, tanto por meio do Atendimento (O800 722 6090) quanto do número direto da Ouvidoria (83 3048-2760), disponibilizados em seu site (www.unimednne.com.br), mas não obteve sucesso.
Fonte: Jornal do Commercio
